FAQ
Parcourez les réponses par sujet ci-dessous. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à contact@akashicstone.com.
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Expédition, Suivi & Livraison
Expédiez-vous à l'international ?
Oui. Nous expédions à l'international. Les options de livraison disponibles et les estimations de délai de livraison sont affichées au moment du paiement pour votre destination.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également utiliser le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive ?
Bon nombre de nos articles sont fabriqués à la main. Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, et la livraison internationale prend généralement environ 7 à 15 jours selon la destination.
J'ai reçu un numéro de suivi, mais il n'a pas été mis à jour. Que dois-je faire ?
Le suivi peut prendre de 3 à 5 jours pour être mis à jour, le temps que le colis arrive au centre d'expédition international et soit scanné. Veuillez laisser le temps nécessaire pour que le premier scan apparaisse.
Ma commande sera-t-elle expédiée en un seul colis ?
La plupart des commandes sont expédiées en un seul colis. Il peut arriver que les articles d'une même commande arrivent séparément afin qu'ils vous parviennent plus rapidement.
Le transporteur a tenté de livrer le colis pendant mon absence. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter le transporteur. Il pourra tenter une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant ou vous demander de récupérer le colis dans un bureau de poste local ou un point de retrait.
Je n'ai pas reçu mes articles. Qui dois-je contacter ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison prévus, veuillez envoyer un courriel à contact@akashicstone.com avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à localiser le colis.
Pourquoi ma commande est-elle en retard ?
Les livraisons internationales peuvent parfois être retardées. Veuillez vérifier le délai de transit estimé pour votre pays, puis contactez-nous avec votre numéro de commande si la date de livraison est dépassée.
Paiement, facturation et frais
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement affichées lors du passage en caisse, y compris les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d'autres options locales.
Puis-je obtenir un ajustement de prix sur mon article ?
Les prix et les promotions peuvent changer de temps à autre. Veuillez nous contacter en nous indiquant les détails de votre commande et nous examinerons votre demande.
Pourquoi le prix a-t-il changé au moment de payer ?
Les totaux de commande peuvent varier en raison des frais de livraison liés à la destination, des taxes, de la conversion de devise ou d'une promotion expirée. Le montant final est affiché avant le paiement.
Dois-je payer des taxes ou des droits d'importation sur une commande internationale ?
Les droits et taxes d'importation, le cas échéant, sont déterminés par votre pays de destination et sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.
Ma commande sera-t-elle soumise à la taxe de vente ?
Les taxes sont calculées en fonction du lieu de livraison et des exigences locales applicables. Toutes les taxes requises sont indiquées lors du paiement.
Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?
Veuillez confirmer les détails de votre carte, votre adresse de facturation et votre solde disponible. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
Achats et réductions
Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionnez l'article de votre choix, ajoutez-le à votre panier, puis finalisez votre commande en indiquant vos informations de livraison et de paiement.
J'ai essayé d'utiliser un code de réduction et cela n'a pas fonctionné.
Veuillez vérifier l'orthographe du code, la date d'expiration, le montant minimum d'achat et les exclusions de produits. Une seule promotion peut être utilisée lorsque des restrictions s'appliquent.
Comment appliquer mon code de réduction ?
Saisissez votre code dans le champ de réduction lors du paiement, puis appliquez-le avant de finaliser le paiement.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible en vous munissant de votre numéro de commande. Des modifications peuvent être possibles avant que la commande n'entre en traitement.
Comment annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Nous ne pouvons annuler une commande que si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée.
J'ai fait une erreur dans mon adresse.
Envoyez-nous un e-mail immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Nous la mettrons à jour si la commande n'a pas encore été expédiée.
Recevrai-je un e-mail de confirmation lorsque je passerai commande ?
Oui. Vous devriez recevoir une confirmation de commande peu après votre achat, suivie d'une confirmation d'expédition lorsque votre colis sera expédié.
Produits et conseils d'entretien
Comment personnaliser les produits de gravure ?
Pour les produits personnalisables, saisissez les détails de votre gravure dans les options du produit avant d'ajouter l'article à votre panier.
Si mon bracelet s'est cassé, puis-je le renfiler ?
Veuillez nous envoyer par courriel des photos nettes et votre numéro de commande. Nous examinerons le problème et vous indiquerons les prochaines étapes possibles.
Comment dois-je entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact avec l'eau, les parfums, les produits chimiques agressifs et l'exposition prolongée au soleil direct. Rangez vos bijoux séparément dans un endroit sec lorsque vous ne les utilisez pas.
Comment nettoyer mon bracelet ou mes bijoux ?
Essuyez délicatement la surface avec un chiffon doux et sec. Ne trempez pas les pièces et n'utilisez pas de nettoyants abrasifs, sauf indication contraire dans les instructions d'entretien spécifiques au produit.
Retours et Échanges
Comment retourner ma commande ?
Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous fournirons les instructions de retour applicables.
L'article que j'ai reçu ne ressemble pas à l'image présente sur le site web.
Veuillez nous envoyer des photos de l'article et votre numéro de commande. Nous examinerons le problème et vous aiderons à trouver la solution appropriée.
Mon article est cassé.
Veuillez envoyer par courriel des photos claires du problème et votre numéro de commande. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Mon suivi indique que mon colis est retourné à l'expéditeur. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter rapidement en nous communiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons le motif du retour et vous aiderons à déterminer les options disponibles.
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter notre page sur la politique de retour pour connaître les conditions d'éligibilité, les délais et les exigences relatives à l'état des articles. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide concernant une commande spécifique.
J'ai reçu l'article mais il ne me plaît pas.
Veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande avant de retourner l'article. Nous vous confirmerons s'il répond aux conditions de retour applicables.
À propos d'AkashicStone et questions générales
À propos d'AkashicStone
AkashicStone propose des bijoux significatifs et des pièces d'inspiration spirituelle conçues pour soutenir l'expression de soi consciente et l'intention au quotidien.
Proposez-vous des tarifs de gros ?
Veuillez nous contacter en nous fournissant les détails de votre entreprise et les produits qui vous intéressent. Nous vous informerons si des options de vente en gros sont disponibles.
Comment utiliser un bracelet en fil rouge ?
Un bracelet en fil rouge peut être porté comme un symbole personnel d'intention, de protection ou de connexion. Choisissez la signification qui résonne en vous et portez-le confortablement.
Puis-je porter plusieurs bracelets à une seule main ?
Oui. Vous pouvez combiner des bracelets d'une manière qui vous semble confortable et qui reflète votre style personnel.
Dois-je porter mes bijoux à la main gauche ou à la main droite ?
Il n'y a pas de choix unique et obligatoire. Portez vos pièces sur la main qui vous semble la plus confortable et la plus significative.