Preguntas frecuentes
Examine las respuestas por tema a continuación. Si necesita más ayuda, por favor envíe un correo electrónico a contact@akashicstone.com.
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¿Necesitas ayuda?
Si tiene un problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón de abajo para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y le responderemos en un plazo de 20 a 36 horas.
Envío, seguimiento y entrega
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Hacemos envíos internacionales. Las opciones de envío disponibles y los plazos de entrega estimados se muestran en el proceso de pago para su destino.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico su número de seguimiento. También puede usar el enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Muchas de nuestras piezas son hechas a mano. Los pedidos suelen prepararse en 2-3 días hábiles, y la entrega internacional generalmente tarda entre 7 y 15 días, dependiendo del destino.
Recibí un número de seguimiento, pero no se ha actualizado. ¿Qué debo hacer?
El seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse mientras el paquete llega al centro de envío internacional y es escaneado. Por favor, espere a que aparezca el primer escaneo.
¿Se enviará mi pedido en un solo paquete?
La mayoría de los pedidos se envían en un solo paquete. Ocasionalmente, los artículos del mismo pedido pueden llegar por separado para que puedan llegarle antes.
El transportista intentó realizar la entrega mientras no estaba en casa. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con el transportista. Es posible que intenten la entrega de nuevo al siguiente día hábil o le pidan que recoja el paquete en una oficina de correos o punto de acceso local.
No he recibido mis artículos. ¿Con quién debo comunicarme?
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, envíe un correo electrónico a contact@akashicstone.com con su número de pedido. Le ayudaremos a localizar el paquete.
¿Por qué está retrasado mi pedido?
Las entregas internacionales pueden sufrir retrasos ocasionalmente. Por favor, comprueba el tiempo de tránsito estimado para tu país y, si la fecha de entrega ha pasado, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.
Pago, Facturación y Tarifas
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra, incluyendo las principales tarjetas de crédito y débito, y otras opciones disponibles localmente.
¿Puedo obtener un ajuste de precio en mi artículo?
Los precios y las promociones pueden cambiar ocasionalmente. Póngase en contacto con nosotros con los detalles de su pedido y revisaremos su solicitud.
¿Por qué cambió el precio al momento de pagar?
Los totales de la compra pueden variar debido al envío según el destino, los impuestos, la conversión de moneda o una promoción caducada. El importe final se muestra antes del pago.
¿Tengo que pagar impuestos o aranceles de importación en un pedido internacional?
Los aranceles e impuestos de importación, si corresponde, son determinados por su país de destino y son responsabilidad del cliente a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
¿Se me cobrará impuesto sobre las ventas en mi pedido?
Los impuestos se calculan según el destino del envío y los requisitos locales aplicables. Cualquier impuesto requerido se muestra al finalizar la compra.
Rechazaron mi pago. ¿Qué debo hacer?
Por favor, confirme los datos de su tarjeta, la dirección de facturación y el saldo disponible. Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco o pruebe con otro método de pago.
Compras y descuentos
¿Cómo hago un pedido?
Seleccione su artículo preferido, agréguelo a su carrito y complete la compra con sus datos de envío y pago.
Intenté usar un código de descuento y no funcionó.
Por favor, compruebe la ortografía del código, la fecha de caducidad, el gasto mínimo y las exclusiones de productos. Solo se podrá utilizar una promoción cuando se apliquen restricciones.
¿Cómo aplico mi código de descuento?
Ingresa tu código en el campo de descuento durante el pago y luego aplícalo antes de completar el mismo.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de haberlo realizado?
Contáctenos lo antes posible con su número de pedido. Es posible que se puedan realizar cambios antes de que el pedido entre en procesamiento.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Contáctenos inmediatamente con su número de pedido. Solo podemos cancelar un pedido si aún no ha sido procesado o enviado.
Me equivoqué con mi dirección.
Envíenos un correo electrónico de inmediato con su número de pedido y la dirección correcta. Lo actualizaremos si el pedido aún no ha sido enviado.
¿Recibiré un correo electrónico de confirmación cuando haga el pedido?
Sí. Debería recibir una confirmación de pedido poco después de la compra, seguida de una confirmación de envío cuando su paquete sea despachado.
Productos e instrucciones de cuidado
¿Cómo puedo personalizar los productos de grabado?
Para productos que admiten personalización, introduce los detalles de tu grabado en las opciones del producto antes de añadir el artículo a tu carrito.
Si mi pulsera se rompió, ¿puedo volver a ensartarla?
Por favor, envíenos fotos claras y su número de pedido por correo electrónico. Revisaremos el problema y le informaremos los próximos pasos disponibles.
¿Cómo cuido mis joyas?
Evite el agua, los perfumes, los químicos abrasivos y la exposición prolongada a la luz solar directa. Guarde sus joyas por separado en un lugar seco cuando no las use.
¿Cómo puedo limpiar mi pulsera o joyas?
Limpie suavemente la superficie con un paño suave y seco. No sumerja las piezas ni use limpiadores abrasivos a menos que la guía de cuidado específica del producto indique lo contrario.
Devoluciones y cambios
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución aplicables.
El artículo que recibí no se parece a la imagen del sitio web.
Por favor, envíenos fotos del artículo y su número de pedido. Revisaremos la incidencia y le ayudaremos con la solución adecuada.
Mi artículo está roto.
Por favor, envíe fotos claras del problema y su número de pedido. Nuestro equipo revisará su solicitud y le informará los pasos a seguir.
Mi seguimiento muestra que mi paquete está siendo devuelto al remitente. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido. Verificaremos el motivo de la devolución y le ayudaremos a determinar las opciones disponibles.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Revise nuestra página de política de devoluciones para conocer los requisitos de elegibilidad, los plazos y las condiciones. También puede ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda con un pedido específico.
Recibí el artículo, pero no me gusta.
Comuníquese con nosotros e indíquenos su número de pedido antes de devolver el artículo. Confirmaremos si cumple con los requisitos de devolución aplicables.
Sobre AkashicStone y preguntas generales
Sobre AkashicStone
AkashicStone ofrece joyas significativas y piezas de inspiración espiritual diseñadas para apoyar la autoexpresión consciente y la intención diaria.
¿Ofrecen precios al por mayor?
Póngase en contacto con nosotros con los datos de su empresa y los productos que le interesan. Le haremos saber si hay opciones de venta al por mayor disponibles.
¿Cómo uso una pulsera de hilo rojo?
Una pulsera de hilo rojo puede usarse como un símbolo personal de intención, protección o conexión. Elige el significado que más te resuene y úsala cómodamente.
¿Puedo usar varias pulseras en una mano?
Sí. Puedes combinar pulseras de una manera que te resulte cómoda y que refleje tu estilo personal.
¿Debo usar joyas en la mano izquierda o en la derecha?
No hay una elección única obligatoria. Usa tus piezas en la mano que te resulte más cómoda y significativa.